POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES DE FORCLUS

Aplicable a:

• Sitios Web: forclus.net y tienda.forclus.net
• Panel de Usuario (para videojuegos y otros servicios)
• Aplicación móvil: “Forclus Control Panel” (En adelante, conjuntamente denominados los “Servicios de Forclus”)

Fecha de última actualización: 29 de mayo de 2025

I. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Respetando lo establecido en la legislación vigente, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD) y el UK-GDPR, Forclus (en adelante, también “Nosotros” o la “Empresa”) se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos.

Responsable del Tratamiento: Forclus Email de contacto para privacidad: [email protected] Estamos registrados en la ICO – UK con el número de registro ZB286200.

Registro de Datos de Carácter Personal En cumplimiento de lo establecido en el RGPD, la LOPD-GDD y la UK-RGPD, le informamos que los datos personales recabados por Forclus a través de los formularios en sus Sitios Web, durante el registro y uso del Panel de Usuario (incluyendo datos relacionados con videojuegos que el usuario introduzca) y la aplicación “Forclus Control Panel” (incluyendo datos para el uso de servicios generales), quedarán incorporados y serán tratados en nuestros ficheros con el fin de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre Forclus y el Usuario, gestionar la relación (incluyendo la cuenta de usuario, el acceso a los servicios, y en el caso de tienda.forclus.net, la tramitación de pedidos), o para atender una solicitud o consulta del mismo.

Asimismo, de conformidad con lo previsto en el RGPD y la LOPD-GDD, salvo que sea de aplicación la excepción prevista en el artículo 30.5 del RGPD, se mantiene un registro de actividades de tratamiento que especifica, según sus finalidades, las actividades de tratamiento llevadas a cabo y las demás circunstancias establecidas en el RGPD.

Categorías de datos personales que tratamos Las categorías de datos que se tratan en Forclus son principalmente datos identificativos. Esto incluye, entre otros:

• Para los Sitios Web (forclus.net, tienda.forclus.net): Nombre, dirección de correo electrónico (si los proporciona a través de formularios de contacto o al realizar una compra), dirección IP, datos de navegación (ver Política de Cookies).
• Para el Panel de Usuario (videojuegos): Dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña (cifrada), y cualquier otro dato que el usuario decida introducir para la gestión de su perfil o el uso de los servicios de videojuegos.
• Para la aplicación “Forclus Control Panel”: Dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña (cifrada), datos de configuración de servicios, y otros datos que el usuario proporcione para el funcionamiento de la aplicación.
• Para tienda.forclus.net: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección de envío, datos de facturación (no almacenamos datos completos de tarjetas de crédito/débito, estos son procesados por pasarelas de pago seguras).

En ningún caso, se tratan categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 del RGPD, salvo que sea estrictamente necesario y contemos con su consentimiento explícito o una base legal que lo permita.

Fines del tratamiento a que se destinan los datos personales Los datos personales son recabados y gestionados por Forclus con las siguientes finalidades:

1. Prestación de los Servicios: Facilitar el registro, la creación y gestión de su cuenta de usuario, permitir el acceso y uso de nuestros Sitios Web, el Panel de Usuario (incluyendo la funcionalidad para videojuegos) y la aplicación “Forclus Control Panel”.
2. Gestión de la Tienda Online: Procesar y gestionar los pedidos realizados en tienda.forclus.net, incluyendo la entrega y facturación.
3. Comunicación y Soporte: Atender sus solicitudes, consultas o reclamaciones.
4. Cumplimiento de Compromisos: Facilitar, agilizar y cumplir los compromisos contractuales y legales establecidos entre Forclus y el Usuario.
5. Mejora de los Servicios: Los datos podrán ser utilizados con una finalidad operativa y estadística, y actividades propias del objeto social de Forclus, así como para la extracción, almacenamiento de datos y estudios de marketing para adecuar el Contenido ofertado al Usuario, así como mejorar la calidad, funcionamiento y navegación por los Servicios de Forclus.
6. Fines Comerciales y de Personalización: (Siempre que contemos con su consentimiento previo cuando sea legalmente requerido) Enviar comunicaciones comerciales, promociones o encuestas sobre nuestros productos y servicios, y personalizar su experiencia.

Períodos de retención de los datos personales Los datos personales solo serán retenidos durante el tiempo mínimo necesario para los fines de su tratamiento y, en todo caso, únicamente durante el siguiente plazo: un máximo de 12 meses desde que no se utilizan los servicios o la cuenta permanece inactiva, o hasta que el Usuario solicite su supresión, sin perjuicio de los plazos de conservación que sean legalmente exigibles (por ejemplo, en materia fiscal o de prevención de blanqueo de capitales).

Destinatarios de los datos personales Los datos personales del Usuario podrán ser compartidos con los siguientes destinatarios o categorías de destinatarios:

• Google Analytics: Para el análisis estadístico del uso de los Sitios Web. (Más información en la Política de Cookies).
• Proveedores de servicios: Entidades que nos prestan servicios necesarios para el funcionamiento de Forclus (ej. proveedores de hosting, pasarelas de pago para tienda.forclus.net, servicios de envío de emails, soporte técnico). Estos terceros solo tendrán acceso a los datos personales necesarios para realizar sus funciones y están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de los mismos.

En caso de que el Responsable del tratamiento tenga la intención de transferir datos personales a un tercer país u organización internacional, en el momento en que se obtengan los datos personales, se informará al Usuario acerca del tercer país u organización internacional al cual se tiene la intención de transferir los datos, así como de la existencia o ausencia de una decisión de adecuación de la Comisión o las garantías adecuadas.

Datos personales de menores de edad Respetando lo establecido en los artículos 8 del RGPD y 7 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, solo los mayores de 14 años podrán otorgar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de forma lícita por Forclus a través de nuestros Servicios. Si se trata de un menor de 14 años, será necesario el consentimiento de los padres o tutores para el tratamiento, y este solo se considerará lícito en la medida en la que los mismos lo hayan autorizado. Forclus no recopila intencionadamente información de menores de 14 años sin dicho consentimiento.

Secreto y seguridad de los datos personales Forclus se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos, de forma que se garantice la seguridad de los datos de carácter personal y se evite la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.

Los Sitios Web cuentan con un certificado SSL (Secure Socket Layer), que asegura que los datos personales se transmiten de forma segura y confidencial, al ser la transmisión de los datos entre el servidor y el Usuario, y en retroalimentación, totalmente cifrada o encriptada. Medidas similares de seguridad se aplican a los datos manejados por el Panel de Usuario y la aplicación “Forclus Control Panel”.

Sin embargo, debido a que Forclus no puede garantizar la inexpugnabilidad de internet ni la ausencia total de hackers u otros que accedan de modo fraudulento a los datos personales, el Responsable del tratamiento se compromete a comunicar al Usuario sin dilación indebida cuando ocurra una violación de la seguridad de los datos personales que sea probable que entrañe un alto riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas. Siguiendo lo establecido en el artículo 4 del RGPD, se entiende por violación de la seguridad de los datos personales toda violación de la seguridad que ocasione la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.

Derechos del Usuario Conforme al RGPD, LOPD-GDD y UK-RGPD, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la rectificación de los datos inexactos.
• Solicitar la supresión de sus datos, cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
• Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos.
• Oponerse al tratamiento de sus datos.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
• No ser objeto de decisiones individuales automatizadas.
• Retirar el consentimiento prestado en cualquier momento.

Puede ejercer estos derechos, así como solicitar toda nuestra información, enviando una solicitud por correo electrónico a [email protected], acompañando una copia de su documento de identidad o pasaporte.

Enlaces a sitios web de terceros Los Servicios de Forclus pueden incluir hipervínculos o enlaces que permiten acceder a páginas web de terceros distintos de Forclus, y que por tanto no son operados por Forclus. Los titulares de dichos sitios web dispondrán de sus propias políticas de protección de datos, siendo ellos mismos, en cada caso, responsables de sus propios ficheros y de sus propias prácticas de privacidad.

II. POLÍTICA DE COOKIES Esta sección se aplica principalmente a nuestros Sitios Web (forclus.net y tienda.forclus.net) y al Panel de Usuario si se accede a través de un navegador web. La aplicación “Forclus Control Panel” puede utilizar tecnologías de seguimiento similares (como SDKs de análisis) con propósitos equivalentes, y su uso se rige por los principios descritos aquí y en la sección de privacidad.

El acceso a estos Sitios Web puede implicar la utilización de cookies. Las cookies son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada Usuario —en los distintos dispositivos que pueda utilizar para navegar— para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente y únicamente el servidor que la implementó leerá. Las cookies facilitan la navegación, la hacen más amigable, y no dañan el dispositivo de navegación.

Las cookies son procedimientos automáticos de recogida de información relativa a las preferencias determinadas por el Usuario durante su visita al Sitio Web con el fin de reconocerlo como Usuario, y personalizar su experiencia y el uso del Sitio Web, y pueden también, por ejemplo, ayudar a identificar y resolver errores.

La información recabada a través de las cookies puede incluir la fecha y hora de visitas al Sitio Web, las páginas visionadas, el tiempo que ha estado en el Sitio Web y los sitios visitados justo antes y después del mismo. Sin embargo, ninguna cookie permite que esta misma pueda contactarse con el número de teléfono del Usuario o con cualquier otro medio de contacto personal. Ninguna cookie puede extraer información del disco duro del Usuario o robar información personal. La única manera de que la información privada del Usuario forme parte del archivo Cookie es que el usuario dé personalmente esa información al servidor.

Las cookies que permiten identificar a una persona se consideran datos personales. Por tanto, a las mismas les será de aplicación la Política de Privacidad anteriormente escrita. En este sentido, para la utilización de las mismas será necesario el consentimiento del Usuario. Este consentimiento será comunicado, en base a una elección auténtica, ofrecido mediante una decisión afirmativa y positiva (por ejemplo, a través de un banner de cookies), antes del tratamiento inicial, siendo removible y documentado.

Cookies propias Son aquellas cookies que son enviadas al ordenador o dispositivo del Usuario y gestionadas exclusivamente by Forclus para el mejor funcionamiento de los Sitios Web y Panel de Usuario. La información que se recaba se emplea para mejorar la calidad del servicio y su experiencia como Usuario. Estas cookies permiten reconocer al Usuario como visitante recurrente y adaptar el contenido para ofrecerle contenidos que se ajusten a sus preferencias (ej. recordar sesión, preferencias de idioma).

Cookies de terceros Son cookies utilizadas y gestionadas por entidades externas que proporcionan a Forclus servicios solicitados por este mismo para mejorar los Sitios Web/Panel y la experiencia del usuario al navegar. Los principales objetivos para los que se emplean cookies de terceros son la obtención de estadísticas de accesos y analizar la información de la navegación, es decir, cómo interactúa el Usuario. La información que se obtiene se refiere, por ejemplo, al número de páginas visitadas, el idioma, el lugar al que la dirección IP desde el que accede el Usuario, el número de Usuarios que acceden, la frecuencia y reincidencia de las visitas, el tiempo de visita, el navegador que usan, el operador o tipo de dispositivo desde el que se realiza la visita. Esta información se utiliza para mejorar nuestros servicios, y detectar nuevas necesidades para ofrecer a los Usuarios un Contenido y/o servicio de óptima calidad. En todo caso, la información se recopila de forma mayormente anónima y se elaboran informes de tendencias del Sitio Web sin identificar a usuarios individuales.

Puede obtener más información sobre las cookies, la información sobre la privacidad, o consultar la descripción del tipo de cookies que se utiliza, sus principales características, periodo de expiración, etc. en el siguiente(s) enlace(s):

• Google Analytics: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage (Consulte también la política de privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy)

La(s) entidad(es) encargada(s) del suministro de cookies podrá(n) ceder esta información a terceros, siempre y cuando lo exija la ley o sea un tercero el que procese esta información para dichas entidades.

Cookies de redes sociales Forclus puede incorporar plugins de redes sociales en sus Sitios Web, que permiten acceder a las mismas a partir del Sitio Web. Por esta razón, las cookies de redes sociales pueden almacenarse en el navegador del Usuario. Los titulares de dichas redes sociales disponen de sus propias políticas de protección de datos y de cookies, siendo ellos mismos, en cada caso, responsables de sus propios ficheros y de sus propias prácticas de privacidad. El Usuario debe referirse a las mismas para informarse acerca de dichas cookies y, en su caso, del tratamiento de sus datos personales. Únicamente a título informativo se indican a continuación los enlaces en los que se pueden consultar dichas políticas de privacidad y/o de cookies:

• Facebook: https://www.facebook.com/policies/cookies/
• Twitter: https://twitter.com/es/privacy
• Instagram: https://help.instagram.com/1896641480634370?ref=ig
• YouTube: https://policies.google.com/privacy?hl=es-419&gl=mx
• LinkedIn: https://www.linkedin.com/legal/cookie-policy?trk=hp-cookies
• (Incluir otras redes si son pertinentes)

Deshabilitar, rechazar y eliminar cookies El Usuario puede deshabilitar, rechazar y eliminar las cookies —total o parcialmente— instaladas en su dispositivo mediante la configuración de su navegador (entre los que se encuentran, por ejemplo, Chrome, Firefox, Safari, Edge). En este sentido, los procedimientos para rechazar y eliminar las cookies pueden diferir de un navegador de Internet a otro. En consecuencia, el Usuario debe acudir a las instrucciones facilitadas por el propio navegador de Internet que esté utilizando. En el supuesto de que rechace el uso de cookies —total o parcialmente— podrá seguir usando los Servicios de Forclus, si bien podrá tener limitada la utilización de algunas de las prestaciones de los mismos. El texto original mencionaba: “Puede rechazar las cookies con la correspondiente configuración del navegador, aunque si sigue navegando entendemos que las acepta.” Es importante revisar si esta forma de obtener el consentimiento (“si sigue navegando”) es suficiente bajo las normativas actuales en las jurisdicciones donde opera Forclus. Se recomienda implementar un sistema de consentimiento explícito (banner de cookies con opciones claras de aceptar/rechazar).

III. ACEPTACIÓN Y CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

Es necesario que el Usuario haya leído y esté conforme con las condiciones sobre la protección de datos de carácter personal contenidas en esta Política de Privacidad y de Cookies, así como que acepte el tratamiento de sus datos personales para que el Responsable del tratamiento pueda proceder al mismo en la forma, durante los plazos y para las finalidades indicadas. El uso de los Sitios Web, el Panel de Usuario o la aplicación “Forclus Control Panel” implicará la aceptación de la Política de Privacidad y de Cookies de los mismos.

Puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos o ejercer sus derechos de privacidad enviando un correo electrónico a [email protected].

Forclus se reserva el derecho a modificar su Política de Privacidad y de Cookies, de acuerdo a su propio criterio, o motivado por un cambio legislativo, jurisprudencial o doctrinal de la Agencia Española de Protección de Datos, o de la ICO del Reino Unido, o cualquier otra autoridad de control pertinente. Los cambios o actualizaciones de esta Política de Privacidad y de Cookies no serán notificados de forma explícita al Usuario, salvo que la ley así lo requiera. Se recomienda al Usuario consultar esta página de forma periódica para estar al tanto de los últimos cambios o actualizaciones.

Esta Política de Privacidad y de Cookies fue adaptada de un documento actualizado el 8 de febrero de 2022, cuyo preámbulo y Registro de Datos de Carácter Personal fue actualizado el 14 de marzo de 2022. Esta versión ha sido revisada y actualizada para reflejar los servicios actuales de Forclus el 29 de mayo de 2025.